在第十二届全国大选尘 埃 落定之后，新届议员最常被人问的一个问题就是“YB，政府部门不能解决，你能帮我忙吗？” 他们的眼神透露了热切期盼，诚恳的期待。人民对新政府，新议员的热切期待是非常难能可贵的。他们希望很快的把积压多年的不满及问题痛痛快快地向新议员投诉， 也希望新政府能在最短的时间内解决问题。我本身感受到那期盼的眼神，感动非常。

在多年国阵的政治霸权低下，官僚作风鼎盛， 贪污滥权无日无之。小市民在日常生活中努力辛勤的干活，只为三餐温饱。为了不必要的麻烦，小市民尽量避开政府部门， 只有到非常时期才向官员寻求援助。然而，由于官僚作风鼎盛，很多时候，政府并不能为人民解决问题。更多情况是官员们把他们当人球踢来踢去，最后不了了之。在求助无门之下，他们被逼向代议士求助。

在政府正常运作的情况低下，官员其实必须解决人民的问题。其实他们真正的工作就是为人民解决问题。在欧美国家，政府官员在服务人民时 第一个问题就是“How May I help you?” （我能帮您做些什么？）态度诚恳，热切，令人感到舒服。我在美国工作时常常都有非常好的公共服务经历。更令人激赏的是，大部分的问题都能迎刃而解。这就是所谓 的“Get Things done”（解决问题）的精神。

当了州议员之后，我开始尝试了解为什么政府服务差强人意的 原因，要怎样达到先进的服务水平。

其实，答案并不难-改变思维，简短程序。政府官员必须了解为民解决问题是他们工作，如果他们不能 “Get Things Done”，就是失职。政府部门也有必要进行内部改革，简短漫长的程序，杜绝烂权现象。

另一方面，人们也必须改变思维，给与政府部门最好的配合。如果程序需要就必须给与合作，千万不可有投机取巧，占便宜的心理。我们必须了解任何程序都需要时间处理，不能一步登天，如果要求特别处理将会影响他人的申请。如果人人都依法律程序行事，不越权，不急燥，那公共服务将会大大改进。

希望在人民与槟州政府部门一起改变配合下，州政府服务将很快的改善起来。